Caso de Éxito

Desarrollo e implementación de Intranet, Sistema CRM y Virtual PBX para agente oficial y call center del Grupo Telecom.

La compañía ha confiado en 0351 Grupo para desarrollar una plataforma de información y un sistema de manejo para comunicaciones basadas en protocolo IP al que acceden telemarketers, vendedores, subagentes, empleados administrativos y ejecutivos para realizar múltiples gestiones.

La empresa necesitaba mejorar las operaciones y obtener una visión más clara del día a día de su equipo. Antes de construirse la primera versión de la Intranet, los empleados debían recopilar información de los productos de diversas fuentes, consultar interminables listados de clientes o rellenar manualmente formularios de solicitud. Para adaptarse a las nuevas necesidades de la empresa, era necesario plantear un cambio tanto funcional como tecnológico.
De ese modo, en junio de 2006 nace un portal inteligente con aplicaciones para la carga de solicitudes, funcionalidades de call center, fidelización de clientes, auditoria de procesos y control interno.

Situación

Sesf Comunicaciones, en su carácter de agente oficial de Telecom Argentina S.A. y de su marca comercial Arnet, provee productos de telefonía fija, telefonía móvil y servicios de acceso a Internet, en canales residenciales y PyMES.

Durante cada jornada laboral, el equipo de vendedores dejaba constancia de sus tareas, mediante formularios realizados en forma manual en hojas de cálculo o papel, lo cual resultaba poco eficaz y rentable, dada la pérdida de tiempo que implicaba.

La compañía quería ahorrar tiempo, reducir errores y mejorar la calidad de venta. Para lograr estos objetivos, encargó a 0351 Grupo el desarrollo e implementación de una solución basada en Internet, gracias a la cual la información es más directa y clara y se ha conseguido, entre otras cosas, un aumento de la rapidez y la precisión en el trabajo de los vendedores.

Las empresas con redes de vendedores, deben asegurar comunicarse eficazmente con las oficinas centrales. Si no se dispone de una infraestructura adecuada de IT, es posible que las actividades críticas para el negocio se realicen de forma lenta y disgregada.

Al disponer de una red de más de 300 agentes que trabajan simultáneamente y que ofrecen una cobertura nacional, la empresa necesitaba optimizar sus procesos y obtener una visión completa de sus operaciones.

Solución

Después de evaluar varias soluciones, Sesf Comunicaciones entró en contacto con la empresa 0351 Grupo, para optimizar todos los procesos, diseñando una herramienta más eficaz, fluida e interactiva.

Así, 0351 Grupo puso en marcha la solución, basada en una plataforma de integración de los sistemas y servicios de Internet, telefonía, software de gestión, hojas de cálculo y bases de datos, gracias a la cual, todos los miembros de la empresa disponen de una visión unitaria de los datos.

Actualmente, los vendedores de la compañía dejan constancia de su información —horas trabajadas, contactos realizados, ventas de productos, suscripciones a servicios, etcétera— introduciéndola directamente desde su PC o vía WAP desde teléfonos móviles. También pueden recibir sobre la marcha información acerca del cliente o el servicio a suscribir, como por ejemplo detalles geográficos o requisitos específicos del cliente.

La seguridad es otro punto fundamental de esta plataforma. Sesf Comunicaciones puede fijar los permisos de usuario de forma centralizada, según los roles de cada uno. Los usuarios de un canal de ventas no pueden ver la información de otros, sólo tienen acceso a los datos que necesitan para su trabajo.

La tecnología de 0351 Grupo ha permitido una implantación rápida y fácil de la solución y una integración sin fisuras con la cultura de la empresa.

Beneficios

• Aumento de la rapidez y la precisión en el trabajo de los vendedores.
  Los vendedores pueden cumplir con sus tareas administrativas de manera rápida y precisa. Pero, además, gracias a la nueva solución, los empleados de las oficinas centrales que antes estaban ocupados con la interpretación e introducción manual de datos pueden implicarse en tareas de más valor para la empresa.
• Información directa y clara.
  El portal Web y los smartphone garantizan que los trabajadores puedan acceder a información crítica y siempre actualizada. Además, los ejecutivos disponen de una visión más clara y en tiempo real de lo que ocurre en toda la empresa.
• Almacenamiento de información centralizado y basado en tecnologías Web.
  La información se almacena en el DataCenters y todos los trabajadores de la empresa pueden acceder a ella desde cualquier punto vía Internet.
• Mejora en el proceso de obtención de información.
  La empresa ha mejorado la precisión de sus sistemas de captura de datos, ya que las formas exigidas garantizan que la información obtenida sea siempre la adecuada.

Soluciones 0351 Grupo para el sector Telecomunicaciones
0351 Grupo aporta al Sector de Telecomunicaciones soluciones integradas, adaptables y completas construidas con un software innovador. Estás soluciones ayudan a los proveedores de Servicios de Telecomunicación a desarrollar, distribuir y evolucionar ofertas personalizadas y diferenciadas que mejoran la experiencia del usuario.

Para más información
Para más información sobre los productos y servicios de 0351 Grupo contáctenos.

© 2008 0351 Grupo. Todos los derechos reservados.
Este caso de estudio se publica únicamente con propósito informativo. 0351 Grupo no ofrece garantías, ni expresas ni implícitas, en este resumen. Los nombres de compañías y productos reales mencionados pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Última actualización: 26 de Julio de 2008